PLATEBNÍ METODY
ZPŮSOBY DOPRAVY
Servis a záruka
Servis a záruka
Montáž , servis a podpora
Spolehlivě, rychle a odborně!
Naši specialisté vám ochotně pomohou se všemi odbornými, organizačními i technickými dotazy:
Náš servis začíná již podrobným a individuálním poradenstvím našich odborníků ještě před nákupem, abyste si mohli vybrat produkt, který vám bude skutečně vyhovovat.
Po dokončení objednávky vám naše zákaznické oddělení poskytne veškeré informace ohledně stavu objednávky a doručení.
A pokud by přece jen došlo k problému nebo závadě, naši technici vám poskytnou rychlou a profesionální pomoc – v případě potřeby přímo u vás doma. Pro naše bazénové tepelné čerpadla a zastřešení bazénu si navíc můžete přiobjednat také montáž na místě.
Na které produkty se vztahuje záruka?
Všechny produkty nabízené na webu bazeny-aquinium.cz jsou dílem naší vlastní výroby na území České republiky a vztahuje se na ně oficiální záruka od náš jakožto výrobce. Doba záručního servisu je uvedena na stránce konkrétního produktu.
Kdy může být záruka zamítnuta?
Záruční servis může být odmítnut v následujících případech:
- Použití zařízení neodpovídající jeho určenému účelu nebo v rozporu s pravidly provozu.
- Zjevné známky neodborné opravy, nebo poškození kontrolní nálepky na výrobku.
- Změna konstrukce zařízení nebo odchylka od montážního schématu uvedeného výrobcem v návodu nebo uživatelské příručce.
- Přítomnost defektu způsobeného vyšší mocí, nehodou, úmyslným nebo neopatrným jednáním spotřebitele nebo třetích stran.
- Poškození způsobené vniknutím cizích předmětů, kapalin nebo hmyzu do zařízení.
- Nekvalitní instalace, připojení, nastavení, technická a servisní údržba provedená třetími stranami nebo neodborným personálem.
- Přítomnost mechanického poškození po předání zařízení konečnému spotřebiteli.
- Poškození způsobené nedodržením doporučených parametrů napájecích sítí, teploty, vlhkosti (prostor pro montáž a provoz zařízení) a dalších podobných vnějších faktorů.
- Poškození v důsledku použití nekvalitních a/nebo nestandardních spotřebních materiálů, chemických přípravků, příslušenství, náhradních dílů.
Co je potřeba pro kontaktování servisního centra?
- Produkt s kompletním příslušenstvím a originálním balením.
- Záruční list.
Jak doručit zařízení do servisního centra?
Doprava zařízení k záruční opravě / servisu a zpět je zajišťována přepravní společností. Cena přepravy se řídí aktuálním ceníkem daného dopravce a je hrazena zákazníkem.
V případě reklamace doporučujeme zařízení důkladně zabalit a přiložit popis závady, včetně kontaktních údajů a dokladu o koupi. Náklady na dopravu zařízení do servisu a zpět nejsou součástí záručního plnění, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.
Jak zaslat zařízení k diagnostice a záruční opravě?
- Pro získání záruční opravy je třeba zavolat na servisní oddělení na telefonní číslo +420 608 279 184 a informovat specialistu o závadě produktu. Servisní manažer se pokusí poskytnout konzultaci pro odstranění problému na dálku.
- Pokud je nutné zařízení předat do servisního centra k opravě, zabalte jej, vložte do balíčku doklad o koupi a záruční list (pokud je k dispozici). Odešlete balíček prostřednictvím přepravce na adresu:
Příjemce: Aquinium s.r.o.
Telefon: +420 608 279 184
Adresa: Korycany 49 Neratovice 277 45
Typ doručení: sklad-dveře nebo dveře-dveře
Platba za doručení: na náklady odesílatele
- Vyplňte žádost o záruční servis.
- Pokud jsou splněny všechny podmínky pro záruční opravu, provedeme rychlou diagnostiku, odstraníme závadu a zašleme vám zařízení zpět.
Cena opravy/pozáručního servisního zásahu je stanovena individuálně.
Cena za 1h práce servisního technika – 550 Kč bez DPH
Cena za 1km dopravy servisního technika – 15 Kč bez DPH